能源是國民經濟的命脈，其行業服務水平好不好，市民最有發言權。兔年伊始，圍繞營商環境大改善、能源服務質量再提升，2月1日上午，濟南能源集團及所屬燃氣企業結合民主生活會六個方面的內容要求，組織召開“服務監督員”座談會，虛心接受批評監督并征求意見建議。

服務監督員一行前往燃氣企業，參觀熱力燃氣客戶服務中心、企業文化展廳、職工之家、熱線中心及生產調度中心等，“轉換身份、轉變視角”，“親身”體驗燃氣報裝、繳費流程、服務態度、氣源調度等事項，并詳細了解能源集團所屬企業推出的各項創新服務舉措。

“濟南能源集團為大家做的每一件惠民利民舉措，我們都看在眼里、暖在心中，真的是濟南市民身邊為民解思慮、為民辦實事的企業，體現了國企責任與擔當。”全國道德模范、山東省人大代表、市民代表房澤秋作為本次服務監督員之一，對濟南能源集團及所屬燃氣企業的優質服務、專業精神給予充分肯定。她表示，濟南能源集團充分體現了以人民為中心的發展思想，保障了全市供氣、供熱穩定，替百姓攻堅克難解決各項生活難題，為濟南綠色低碳高質量發展提供能源保障、貢獻能源能量。

交流中，幾位服務監督員暢所欲言、各抒己見，圍繞濟南能源集團如何提高服務質量、提升工作效能、縮短報裝時限、普及安全知識等問題，提出了許多寶貴的可行性意見和建議，并就圈存繳費、清潔取暖、安全宣傳等方面提出了許多獨到見解。

針對監督員所提出的建議及問題，濟南能源集團相關負責同志分別作了認真、細致回答，并表示將積極研究、落實各位監督員提出的寶貴建議，繼續強化安全管理、優化服務機制，竭盡全力為廣大用戶提供更加優質、高效的服務。“保障好全市安全平穩供熱供氣，服務好廣大市民群眾，就是我們的初心使命。對我們來講，監督員提出的每一條意見建議，都是一種鼓勵、一種鞭策，我們定會全力以赴。”濟南能源集團所屬燃氣企業監事會主席趙宗柱說道。