“起床，起床，起床嘞……”一遍又一遍的起床鬧鈴聲，在濟(jì)南能源集團(tuán)燃?xì)馄髽I(yè)辦公大樓12層響起。

為保障24小時(shí)服務(wù)熱線晝夜接聽“不間斷”，熱線中心駐崗值守的話務(wù)員們每天幾乎要連續(xù)“釘”在崗位12個(gè)小時(shí)。休息時(shí)，如果沒有鬧鐘，很容易讓疲憊不堪的他們睡過(guò)頭。

工作期間，她是善舞的“小尹同學(xué)”

與“釘”在坐席上的其他人不同，熱線中心里總是有一個(gè)瘦弱的身影不停地跑來(lái)跑去。她就是被大家親切稱為“小尹同學(xué)”的熱線新人——尹貴樂(lè)。

2021年，尹貴樂(lè)以舞蹈特長(zhǎng)藝術(shù)生身份順利進(jìn)入濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部熱線中心。由于“舞臺(tái)”的改變、身份的轉(zhuǎn)變，她一開始有些許的不適應(yīng)。“因?yàn)閷?duì)熱線中心業(yè)務(wù)的不熟悉，每天都很焦慮，擔(dān)心自己無(wú)法勝任熱線話務(wù)工作。”

尹貴樂(lè)回憶，在自己最迷茫的時(shí)期，公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事一直給予她最溫暖的鼓勵(lì)與幫助，這份溫暖讓她迅速調(diào)整好心態(tài)，積極向同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，一遍又一遍地練習(xí)接聽話術(shù)，并在實(shí)踐摸索中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。慢慢地，她逐漸告別一開始的不適應(yīng)，順利融入到熱線中心這個(gè)大家庭。

駐守期間，她是樸實(shí)的“一塊磚”

為配合做好防疫，燃?xì)馄髽I(yè)要求員工前往食堂，將飯菜打包帶回，并分批用餐。看似瘦弱的尹貴樂(lè)總是會(huì)風(fēng)風(fēng)火火戴好口罩，提著沉重的打包袋從食堂拎回飯菜，分批次招呼大家就餐。她還會(huì)提前洗好餐后水果分給大家，趁空隙將餐桌擦拭得干干凈凈。

尹貴樂(lè)還時(shí)常化身搬運(yùn)工，從最初拎不動(dòng)10升裝的消毒水，到現(xiàn)在一口氣從5樓拎到12樓。當(dāng)大家心疼地問(wèn)她累不累時(shí)，她總是露出最燦爛的笑容，驕傲地說(shuō)：“我可有勁兒了，沒事!”

當(dāng)話務(wù)量驟增，班長(zhǎng)焦急的聲音回蕩在熱線中心時(shí)，尹貴樂(lè)又化身接線員。“工號(hào)618為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”她一邊傾聽用戶的訴求，一邊大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)思考，一邊在實(shí)時(shí)更新的文檔中，在成百上千條消息的熱線工作交流群內(nèi)，以最快速度尋找最優(yōu)解答并答復(fù)。當(dāng)確認(rèn)電話那端的用戶問(wèn)題已得到解決時(shí)，她才慢慢從緊張的情緒中放松下來(lái)。

一個(gè)人總是在經(jīng)歷中成長(zhǎng)，在磨礪中成熟，在困難面前變得更為強(qiáng)大。從剛拿起電話面對(duì)未知問(wèn)題的瞬間緊張，到問(wèn)題解決后用戶的認(rèn)可和贊許，尹貴樂(lè)真切感受到身為熱線話務(wù)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我是一塊磚，哪里需要哪里搬！”尹貴樂(lè)自豪地說(shuō)著。在舞臺(tái)上，她展現(xiàn)出積極樂(lè)觀、激揚(yáng)奮進(jìn)的能源精氣神；在工作中，她展現(xiàn)出不怕困難、無(wú)懼挑戰(zhàn)的奮進(jìn)正能量。

正是值守，讓熱線中心大家庭聚攏得更加緊湊。正是困難，讓每一名能源燃?xì)馊思由盍瞬⒓鐘^戰(zhàn)的堅(jiān)固情誼。為及時(shí)解決每一位用戶的“燃眉之急”，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將始終在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌的引領(lǐng)下，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，站好民生保障的每一班崗，讓每一位泉城燃?xì)庥脩舫浞指惺艿絹?lái)自濟(jì)南能源的溫暖與能量。