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【初心+溫心365】請您放心!供暖管家一直守在您身邊

發(fā)布時間:2022-12-06 13:24:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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疫情期間,遇到供暖問題怎么辦?

面對突如其來的疫情,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán),堅持“三不停”,保障“三不斷”,近千名職工吃住在一線,全時守護(hù)冬日溫暖,確保居民安全溫暖過冬。

疫情發(fā)生后,李曉宇所負(fù)責(zé)的小區(qū)采取了封控措施,作為供暖管家的他,只能選擇居住在小區(qū)換熱站。但當(dāng)小區(qū)解封后,他并沒有回家,而是堅持選擇繼續(xù)駐守。“天兒越來越冷,如果回家被封控,居民的用暖問題怕是不能及時得到解決,那樣的話,不僅工單量會激增,而且還會讓用戶失去對我們供暖管家的信任。”李曉宇說,“在換熱站上住,心里踏實!”

為了讓小區(qū)居民安心用暖,一旦出現(xiàn)用暖問題可以及時聯(lián)系到供暖管家,他與所在社區(qū)商量后,自行制作了一個60*90cm的供暖管家二維碼展板,放置在居民下樓做核酸一眼就能看到的地方。細(xì)心的同事還找來擴(kuò)音喇叭錄制了一段“供暖管家哪里找,掃一掃碼就知道”的提示語反復(fù)播放。李曉宇說,“其實,我們早就建立了用熱服務(wù)微信群,這樣做的目的就是想讓用戶知道,我們就在小區(qū)里,用暖問題不必?fù)?dān)心,供暖管家一直都在您身邊。”

別說,這一辦法還真有效,當(dāng)天就有被封控在家的居民把自家溫控閥損壞的問題發(fā)到了群里,還配了一段視頻。因為無法入戶服務(wù),李曉宇便通過視頻找出問題所在后,在換熱站里也現(xiàn)場錄了一段維修視頻發(fā)到群里,獲得用戶紛紛點贊,并附言:“問題解決,高效實用。”

“我家暖氣片摸著咋感覺不到熱?”李曉宇說,“文賢居小區(qū)的室內(nèi)暖氣片材質(zhì)大多都是采用銅鋁復(fù)合材質(zhì),散熱方式以對流為主,熱媒在銅管中流動,不與鋁直接接觸,所以這款暖氣‘摸起來不熱’,雖然摸上去手感不好,但它的散熱效率還是達(dá)標(biāo)的。”為了解決居民的疑慮,他特意連夜制作了暖氣片材質(zhì)科普小視頻,發(fā)到小區(qū)“用熱群”里,隨著點擊率的上升,“暖氣不熱”類工單就像聽到統(tǒng)一“指令”一樣,直降為零。

十余天,李曉宇雖吃住在換熱站,可一點也沒有閑暇時間。降溫的前幾天,他通過ERP智慧平臺內(nèi)的“集抄”系統(tǒng),連續(xù)兩天晚上十點后“悄悄”到流量不穩(wěn)定的單元逐層進(jìn)行調(diào)節(jié)。“這幾天的工單量史無前例的少,看來以往的時候自己所下的功夫還是不夠……”李曉宇自嘲地說道。

【初心+溫心365】請您放心!供暖管家一直守在您身邊

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